昏迷未醒。 出警民警称，“我们想从他手机里找家属的电话，通讯录里只有一个号码，打过去是个外地网友，微信里几乎没有和家人、朋友聊天的记录。去医院路上，他的手机还接到四五个催单电话。”据警方了解，这位小哥姓黎，在杭州上晚班送外卖，医生判断其心脏骤停与昼夜颠倒、劳累有关，家人1日已赶到杭州陪护。（澎湃新闻） Vista看天下的微博视频 ...

刘栋表示，作为骑手，一般跌倒后第一反应是看外卖有没有洒，影不影响正常配送。过去一年他接到的投诉订单并不多，一年能遇到一两次，遇到这种情况，通常都是骑手赔偿顾客的餐费。 “顾客催单，抱怨投诉明显比以前少了，最起码少了一半。”及时高效地送达是“外卖员”的职责，但是谁都无法保证没有意外的发生，所以以往的委屈与误解是常事。但近年来，社会对于外卖员 ...

时刻笼罩在头顶。 为了赶路，很多罐车司机马不停蹄，一天只睡两三个小时。 即便睡觉，心里也不踏实，还得提防有人偷油。不然，“贼在油箱上打个洞，插根管子，几百升油一会就没了。” 碰到催单的客户，更是一刻不敢歇着。 国家对危险品车辆有严格要求，最高时速不得超过80公里。可一些客户不管这些，不断打电话催促：什么时候到？到哪里了？ 这一路上的舟车劳顿、精神紧绷，虽然苦不堪言，却已经比 ...

员工的抱怨。 作者 |第一财经YiMagazine 施歌 何昕晔 韩哲熙 6月20日，咖啡品牌Manner不同门店咖啡师与顾客发生冲突的三个视频先后曝光并迅速发酵。 虽然发生冲突的成因各异，但多少都因催单而起，于是很快舆论的声音开始向更深一层的议题延伸：Manner的员工工作强度过大。在多家媒体的报道中，这被具体描述为“日营业额5000以下的门店、一个只派一个人”等。一位江浙 ...

走远了，再回头骂保安两句。 他入职的是B市城区的外卖站点。2020年12月，他跟骑手们同吃同住了两个月。同站点所有骑手都不想接到那个纹身大哥的订单，他催单太狠，没5分钟就私信——“快点儿”，发来十几条消息，猛打电话。午高峰订单多，骑手几乎没空上厕所，也找不到公共厕所，为了报复纹身大哥，一些骑手直接在他家的楼道里撒尿 ...

这两天热搜上有两件事热度很高，全都是发生在一家叫「Manner」的连锁咖啡店内，一个是顾客催单并称要投诉，随后店员情绪失控，殴打顾客；同一天，另一家 Manner 咖啡店的店员，还是因为顾客催单，向顾客脸上泼了咖啡粉。 图源：新京报 看到新闻后，无论是做过服务业还是没做过的 ...

曾搞过一个送杯子的活动，而根据顾客的目击，很多门店并没有因为办活动而增加人手，依然是一个人包揽所有工作。 “4、5个外卖小哥等着他出餐，他一边做咖啡一边打包，还得接催单电话跟人道歉。” 一个非常拧巴的点在于，Manner最早打出的旗号是做“精品咖啡”，但在后续的扩张中，已经逐渐变成了类似星巴克的流水线连锁店。 第一家Manner是在上海街头一个极 ...

制造投诉」的情况，主要发生在这一两年间： 因为快递「已签收」但没找到，点击了「未收到包裹」，算投诉；询问了客服快递去哪了，算投诉；咨询快递的进度、催单，算投诉；联系客服说希望送货上门，算投诉。不少消费者表示，自己在被快递员告知此事后感觉困惑和愧疚。 几天后，我的同事也遇到了一样的情况，她点完「未收到」按钮，转头就在她家与 ...

的机制，并没能带给外卖员更多保障与休息的机会，使得外卖员即使在高温天气下，也需要维持配送的单数与速度。今年六月，一名外卖员被困在停电的电梯中，几近中暑，即使在救援期间，催单电话仍然不停响起，直至赶来救援的消防员，为他送完了事发楼栋的外卖 [7]。 纪录片《隐形者——数据时代打工人》 04 导游 今年的暑假，可能会是一个前所未有的夏天。 从气候变化来说 ...

未达标 下午两点多 刘栋吃完饭后 返回出租屋休息 3点半 他要准时上线接着跑 晚上9点50分 记者跟随刘栋 结束一天最后的送餐 平台显示 刘栋跑了7个小时 共计41单 单价最低4块6 最高9块6 总收入297.4元 刘栋的同学也是骑手 两人合租的房子 每人每月1000元 再加上 吃饭、电瓶、手机费 每月生活成本3000元 刘栋一年攒下了6万元 此 ...

很少有咖啡店对员工设置好评奖励机制。反之，差评却会影响到他们的工作。能快速提升门店营业额的“爆单”，也会大大增加员工工作失误和被投诉、被处罚的风险。 一位员工被催单的顾客责备后，把负面情绪带给了下一位顾客，因此又得到一份差评。 公司人手配备不足，应对投诉的也是员工。许多“一人店”的员工都有过因为外出上厕所而被顾客投诉的经历。 “我们正处于 ...

内评价都是上乘的咖啡，这个工作当真无瑕纯粹吗？ 上个月，当咖啡粉泼出柜台，一些先入为主的幻想，也一起破灭了。 不久前，上海 Manner 几家门店都出现了类似的冲突事件，矛盾点来自顾客的催单、刁难和店员的情绪失控。事情过去一段时间之后，我们观察了舆论走向以及站在不同立场上人士的观点，得出的结论是，这样偶然性的冲突事件里，存在一个必然 —— 连锁品牌的咖啡师们，逃不过身兼多职 ...

远说。 如今，每天有近300杯咖啡在陈鹏远和一位伙伴的手中诞生，其中100多杯是自带杯，“自带杯其实很影响出品效率，尤其是很多顾客会要求帮他们把杯子多冲洗下。” 被催单也时常打断陈鹏远的节奏，“有时候，我正在做前面的咖啡，和顾客说‘稍等一下’，但是他们会一直催我点单。还有顾客把你喊过来点单，却半天不说话。” 一开店，肖 ...

夏天，没几个人会提出“脱掉骑手服送单”的无理要求，反而会递给自己一瓶水；过年的时候，顾客会拿出一个红包，说一句“新春快乐”；遇到天气不好、下雨爆单，几年前那样催单的人也少了，对方反而会发来一条信息，“小哥注意安全，慢慢来。” 他也常去做志愿者，和社区里的叔叔阿姨们一起打扫卫生、当安全宣导，聊得多了，彼此之间越来越了解，老人们会乐呵呵地 ...

？ Manner店员方宁从来没想过，自己的公司会成为舆论风暴的中心。 刚刚过去的两天里，连锁咖啡品牌Manner，因为三次咖啡师和顾客之间的冲突，点燃了网络舆论。三次冲突都发生在总部上海。一个店员和催单顾客发生争执，听到对方宣称要投诉自己之后，情绪崩溃，把咖啡粉直接泼向顾客；另一位顾客因为要赶飞机不断催促店员提前制作自己的咖啡，收到“退单”建议后，同样表示要投诉对方，言语上的 ...

骗人的，他们拿钱跑了”。乔芳明白过来，只觉得“天塌了”。 被曝光的普乐电商，归属于天津和则百顺国际贸易有限公司，骗局核心是材料费：公司用高额加工费做诱饵，搭配催单促销活动，让受骗者在APP大量下单购买珠子，通过第三方支付方式付款，在串好手链或项链后提交回执单给厂家验收，申请退货退款。但返款也是打进APP余额中，方便直接进行后续 ...

一个夏天过去，两条胳膊被晒得黑白分明。 段成明的胳膊被晒成两个颜色 受访者供图 不过，骑手们明显感觉到了大家对骑手的态度在好转。段成明说，前几年一遇到恶劣天气，顾客就特别容易催单，这两年感觉这种情况好多了，“可能是经历过疫情吧，大家对骑手的好感度上来了。”现在碰上恶劣天气，段成明会收到一些顾客的信息，告诉他“骑慢点，注意安全”，还收到过几次顾客 ...

5分钟，骑车8分钟，送货进小区上门平均7分钟，共20分钟。一小时能完成3单，就差不多是10.5元。 如果一次带上3份订单，排好次序能节省不少时间，一小时收入能增加到15.75元，但容易被客户催单。至于一次送5份订单，在邢斌看来已是极限，很难不被催单，但收入能进一步提升至每小时19.25元。 邢斌记录的账单显示，那一个月里，他几乎每天都会从事10多个小时的外卖工作，最多 ...

人劝退，那切不完的橙子、熬不完的珍珠、挖不完的芒果一定可以。 铁打的工作步骤，流水的暑假工。在奶茶店工作，每天都像一场现实版的经营类小游戏，区别在于酸痛的肌肉、不停催单的外卖小哥和更加不讲理的顾客。 00后暑假工会将所有戾气，融进每一锤“暴打柠檬”的制作过程中。 入身餐饮行业，人就像一个不停打转的陀螺，只有在打卡下班后才能停止旋转，并 ...

那时的日子很难 梦很多 行李简单 楼下的房东太太 常常催单 那里的街道很乱 夜晚却总不散场 那里的人很亲近 楼与楼的距离只是缝隙 —— 陈楚生 《白石洲》 说起白石洲，你会想到什么？ 深圳最大的城中村，无数深漂的第一站 ...