旅行社出现“用人荒”：疫情三年后，伤心的导游还回来吗？

随着各国签证手续的放开，世界又重新出现在我们眼前。

为进一步便利中外人员往来，中国驻日本大使馆决定2023年3月15日零时起，恢复2020年3月28日前签发且仍在有效期内的签证入境功能。

除了日本，澳大利亚、加拿大、美国等多个国家也先后开放了各国签证的申请，我们又可能自由自在地出国旅游了。

这三年，地球依旧转动，但世界上每个人的生活都变成什么样了呢？

旅行社们也终于熬过了深冬，等来了复苏的那一天，但那些曾经的旅游行业者们如今都身在何方？他们是否会第一时间归位？疫情放开后的报复性旅游会不会如期而至？

本期显微故事找到了一群曾在旅游行业负责出境游、国内游的从业者，他们之中：

有的人曾经主要负责国内旅行团，疫情期间待业在家，只能靠拍视频勉强维持生计，如今疫情放开，她又对看起来蓬勃发展的旅游行业抱着怀疑的态度；

有的人在疫情期间，连续三年只拿1500元工资，只为保留自己旅游行业从业者的身份，就在快熬不下去的时候，跨境游的开放，让他觉得自己的等待一切都是值得的；

也有的人在熬不过去的时候，甚至跨行到家政公司做了育儿嫂，如今听闻旅游行业复苏，又开始找各种途径回归；

还有的人从旅游业的扶苏中找到了新环境下的旅游趋势，他认为，未来中亚路线可能是旅游业的热点。

我曾在国内旅行社做了8年时间，一边做导游一边做销售，承担了北京地接的主要导览工作。

身边一些有头脑的导游开始拍小视频介绍本地周边游，我则和另外几个同事则搞了自己的视频账号做影视解说，偶尔直播带货，每个月差不多8000元左右的收入，勉强维持生计。还有一些同行干脆转了行业，做起别的买卖。

去年年底可能是最艰难的时间，当时我以为旅游行业算是彻底完了，我的视频也一直没什么起色，甚至想干脆回老家“啃老”算了。

今年2月初，我接到前老板电话，他简单问了一下我的现状，就催促我回去上班，还让我帮问一下有没有其他朋友想要复工，“立刻上岗，收入微涨”。

国内的传统旅行团的老毛病，并没有因为疫情而改变。疫情只是让旅游市场按下暂停键，但传统跟团游依然存在购物陷阱、车销自费等老毛病。

这三年，大家的收入下滑，疫情放开后的第一次旅游肯定更精打细算，更要求高性价比出行，传统旅游团肯定不是他们的首选。

另一方面，疫情期间，很多专门接待本地旅游团的餐厅都倒了，跟团游的供应链就紧张了。这一恢复，眼下也很难找到价美物廉的酒店和餐厅，旅行社的利润率提高起来还是有点困难的。

还有就是人才问题。这几年很多旅行社倒闭后，导游、司机等人才都流失很多，重组团队也需要一定的磨合时间。

虽然疫情凛冬过后，大部分人的旅游消费欲望被激发，但各种形式的旅游产品的销售还只是一种缓慢上升的趋势，并不像当时三亚出现井喷式的报复性消费。

图 | 疫情刚放开时，三亚亚特兰蒂斯酒店一房难求

我在旅行社工作时经历过非典时期。非典结束后，我们旅行社做过一个收入同期对比，并没有恢复到疫情前的水平。

我个人认为有两个原因：一是大年大疫过后，消费降级所导致的市场萎缩。二是旅游行业发展由峰值向下回落，经历了蓬勃发展期迎来了市场调节期。

在经过疫情开放初期的短暂疯狂后，国内游热度会逐步回落。尽管本地亲子出游的消费市场依然存在，但对各个旅行社的资源整合能力有了更高的要求，竞争压力也会逐步提高。

相比之下，出境游的市场更有潜力。无论是旅游上的新鲜感和体验感，还是大部分游客出国存在语言上的沟通障碍，都更让旅行社体现它存在的意义。而国内旅游，即使旅行社不提供服务，游客也能自由行。

经过分析，我自己在小红书上分享照片召集伙伴，不光是做导游，也做市场精分，开辟自己的旅行线路。

比如，专门有宠物的家庭，提供巴士车，保险，各种旅行线路，以及现场图片拍摄，座位按照人和宠物的数量进行价格分配，差不多每张票可以卖到180～300元，现在的年轻人分几类，有孩子的，有宠物的，还有单身徒步爱好者、交友的……

甚至光宠物狗还会区分是哪个品种的旅行聚会，柯基的、比格的、泰迪的……一到周六日，家长们就带着毛孩子出动了，只为去补偿上班时对它们的忽略。

了解细分的情感需求，才能吃到蛋糕。目前我的业务开展正常，询单也在稳步上升，感觉增长的都快有点招架不住了，首先就出现了用人荒。

除了我自己亲自上阵，还需要更多的同伴一起跟上，才能把服务做好。

去年9月份开始，我的公司正式转型为专做各类出入境签证的服务公司。

此前，我一直是做跨境旅行团的。算起来，我也是个十年的老从业者了。

2013年大学毕业我认识了一位旅游行业的前辈，带着我从港澳团开始接触，赶上14、15年旅游业的红利期，业务又陆续扩展了泰国、越南、日韩等。

当然我自己也很争气，不客气地说，那几年在我们郑州，销售方面我没服过谁。只要电话一响，就有业务进来，而我的电话基本一个接一个，没怎么停过。我记得最多的一个月，曾经送出去过七百多人。

那两年，我最怕听到，却又最常听到的就是三个字“不够了”。导游不够了、大巴车不够了、甚至机票不够了。

就拿人最多的那个月来说吧，一个月算下来，光是导游就需要二十几个，公司就那么几个人，不够了就让导游们相互介绍，还不够，就让介绍的导游再介绍。后来发展到导游圈子为了我一个人的团，专门建了个接活的群。

再比如机票不够了也是常态。因为航空公司放给各类用途的机票都是有配额的。而我常常是把我们当地机票买空的那个人。我记得我最大的香港团，单团90人，我是分三架飞机一天走完的。

后来最大的韩国团，单团120人，就没那么幸运了，郑州完全没机票。我就在周边的城市找，最后在邯郸找到了机票，用了4辆大巴车，生生把人跨了个省送上的飞机。

短暂的红利期让我挣到了第一桶金，也让我动了创业的念头。17年前后，我成立了旅游公司，自立门户。但没想到，就在我稍有起色的时候，碰到了旅游业的至暗时刻。

19年底疫情刚爆发那阵子，公司电话俨然成了“回国专线”。年关之际对于东南亚地区的跨境游算是个小旺季，当时我还有几个团在国外，由于疫情爆发突然，国内外航班乱成了一锅粥，我们是安抚完导游安抚游客，安抚完游客安抚游客家属，还得帮着一起找回国的航班，机票。

忙活完这些之后，公司的电话又成了“退费专线”，我们几乎在一夜之间收到了当时所有游客的退费申请。公司的流动资金被吃掉了一大部分。

从20年开始，由于疫情，国内外所有交通方式全部停掉。这给我最直观的感觉就是，业务突然就消失了。不是下降，不是腰斩，而是直接消失了。死一般的沉寂，全民封控。大家连门都不敢出，更不要说什么旅游了。

21年是最难熬的一年。当时大家刚刚经历一年的疫情，已经习惯了足不出户的生活方式。这种“习惯”，对行业简直是毁灭性的打击。

那年夏天，国内外航班曾有过短暂的恢复。我当时看到些许希望，做了一个团。当时定的是7月20日出发，但从前一天开始，郑州就开始下雨。尤其到了晚上，雨越下越大。

我还记得我当时在公司群里叮嘱大家“不要加班了赶紧回家”。之后的事情大家都知道了，郑州爆发了“720特大暴雨事件”。

这场雨，算是把我当时仅剩的希望，彻彻底底的浇灭了。

22年是在绝望中渐渐麻木。几乎每周都能听到同行转行的消息，有去卖保险的，有去当中介卖房子的，最感慨的是有一次我在刷抖音，刷到某个同行正在直播。看着她可怜的直播间在线人数，我默默的给她打了个赏，心里泛起了无限的唏嘘。

至于没有转行的人，不乏勇气做着各种尝试和抗争，但结局往往很惨烈。有个熟识的同行，趁着短暂的交通恢复，开了个额尔济那旗的专线，为了抗风险，他还专门选择了相对可控的大巴车作为交通方式。

图 | 一些旅行社在疫情期间挖掘西北各个地区深度游

初听这个消息，我还短暂的羡慕过，为自己缺乏国内资源而懊恼过。但很快就得到消息，他的车刚到地方就被封控了起来，游客们就那么在车上生活了十几天。羡慕懊恼变成了同情和庆幸，庆幸自己没有冒进。

50多人的公司，精简到就剩不到10 个人。没有社保、没有公积金，一个月发放1500元的生活费，也不用上班，大家就这么等着。谁也不知道要等多久，会等来什么，大家只是这么等着。

说出来难以置信，像这样在行业里坚持着的人，往往还都是些行业翘楚，资深的资深、销冠的销冠。他们能力出众，其实只要转行，不见得没有好的发展。

但大家为什么还这样坚持了下来，现在我向大家问起，谁也说不清。感觉像是默契的为行业留了一个火种一般。

当然后来我才知道，与此同时我还因此收获了公司转型的契机。

我现在公司的业务代表，就是我在疫情期间挖过来的。她原本是跟我合作的乙方公司对接人，专门负责我公司委托的签证业务，是个非常优秀的合作者。

20年下半年，她原公司支撑不下去，开始陆续裁员，当时她跟我聊起身背房贷的生活压力和对未来的担忧，我抓住机会向她抛出了橄榄枝。就这样她来到我的公司，当坚持过最困难的时期。

她熟识的签证业务成了公司第一个启动的业务，而且现在发展特别好，她一个人就能创造三分之二的业绩。不客气地说，公司转型成功，她有很大的功劳。

我现在是老客户的团也还在接，但最主要的业务还是签证，也算是进入一个更细分的赛道。行业重新洗牌了，坚持下来的人，也算换来一次重新选择的机会。

疫情之前，我在深圳一家境外游公司工作，做旅游定制师。

我们是携程下面的供应商，做一些高端海岛项目，客单价在一到三万左右。说是定制，其实都是标准化的流程和路线，当地的地接和所有服务人员都是我们外包的第三方公司。

客户就这样被层层转手和盘剥。每成一单我约有一到两千的提成，效益最好的时候是2018年，我做大溪地和斐济几个太平洋小岛，一个月能有两万多元入账。

我这个人心性不稳，钱揣在口袋里沉得慌，就想花。疫情没开始之前我就想辞职了，我的打工信条就是“干一年，玩半载”。能自由出入境的时候，广深往返泰国、马来西亚的机票也就七八百，我周末两天时间都要抽空去玩儿一趟。

上班快一年了，我想来个GAP，去趟红海附近转转。结果我刚辞职没多久，疫情就来了。

很快疫情导致跨境封锁，境外游首当其冲，遭到了毁灭性的打击。我们公司挺都没挺，领导直接卷钱跑路了，听说同事们都被拉黑，要钱无果上微博发话题、打官司、线下讨债……反正闹得一地鸡毛。我还庆幸自己提前清账走人躲过了一劫。

后来为了刺激出游，各大航司纷纷推出随心飞就享飞套餐。

我时间自由，买了好几家公司的，今天在新疆，明天飞海南，后天去东北。整整一年的时间，我痛痛快快地玩儿遍了中国，字面意思——年末航司结算，我光机票钱就省了十二万多。

不想动的时候，我就窝在版纳的民宿做义工，又是飘荡了大半年。可以说疫情三年，一半的时间我都很开心。

到了第二年，我有点坐不住了。钱花得差不多想重回老本行，结果发现境外游几乎全军覆没，境内游也苟延残喘。我联合几个朋友做了一段时间新疆定制，根本没客人。加上家里人一直催，我也就回了陕西。

陕西不比广东，西安交五险一金带双休的工作简直比珍奇动物还少，四处找工作碰壁使我更加迷茫。正好我一个亲戚生娃去了月子会所，听说那边有专门的月嫂培训机构，一个月能拿一万多。

我听完兴趣还挺大的，便前去了解，原来是家政中介。我应聘的依然是销售，把公司链接到的家政、住家保姆、月嫂、育儿嫂、看护等资源推销给各大月子会所、医院、养老院以及私人客户。工作上六休一，底薪2000，成交一单按5%拿提成。往日挣惯了大钱，一点一点挣提成真的相当费劲。我都有点后悔前一年的挥霍。

本来我是报着看好这行发展、了解清楚模式、以后开个家政中心的目的去的，越了解越发现里面琐碎事儿不断：

不同阿姨的定价、技能、优势、证书；服务不同对象的注意事项；面对各种客户时如何拿捏痛点都是学问；同样价格的月嫂水平也参差不齐；培训行业有各种名目；各家主打的都是态度而不是专业……干了一段时间我便心烦不已。

我无奈地认清了自己：追逐过山高海阔的人，怎么能被困到小小的一方天地。干了不到一年，我又恢复了自由身，打开地图盘算着去哪里歇一歇：实际上就是畏惧参与社会。

旅行久了的人都是这样，耐不住，很恐惧回归正常的生活。

好在没多久疫情逐渐放宽了，直到彻底开放国门，我才意识到过去的日子回来了。

朋友圈里有些跑得快的，已经东南亚玩儿开了。过年看旅游业也是一片红火。有种很不真实的感觉，但我还是第一时间把港澳签注续上了，做好了随时出发的准备。

我以前就有一些旅行社资源，他们和当地（国家）旅游局合作有内部价，有联系到我的问愿不愿意继续做，相当于挣个差价。

我想着没多大意思，不如自己弄个摊子。我联合了几个旅行圈的朋友做滇藏川定制路线。提供车、提供酒店、路线指引，还负责一路拍美照。现在事业刚起步，朋友圈的广告也发得少，但我有信心能干好。

在疫情爆发前，我曾是个主做中亚旅游线路的从业者。

我家住在新疆口岸附近，九十年代初我18岁就出国了，自学俄语，在中亚的哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦等国从事和中国的对外贸易、商务活动。

出境游火的那几年，我经常接一些旅游团和商务考察团来中亚，和政府部门打交道较多，跨国际间合作之类的公务考察团也常接待。

相比于东南亚等热门目的地，中亚算比较小众的。接待的群体也都是些公务出访，顺带旅行的商务人士。

我的服务范围相对比较固定，就是中亚五国+俄罗斯，主打“一带一路”，因为这些地方离得很近，我都很熟悉，已摸爬滚打了20多年，大家都称我是 “中亚活地图”。

最忙的时候，我经常是起早贪黑的工作，甚至三餐都顾不上吃。谁能想到，疫情三年，我一下子就没了游客和业务，幸好我手头也有其他的工作，靠那些生意，勉强维持生计。

最近几个月，疫情的阴影终于散去，很多人都说旅游行业肯定会迎来报复性的反弹。

但我其实并没有那么激动，以我多年的经验分析，旅游业的恢复是一个缓慢的过程，尤其是我们这种冷门目的地，不太可能向三亚一样一下子就爆发了、挤满了。

开放后，最让我欣喜的是哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦对中国游客敞开了大门：开放免签政策，欢迎中国游客来玩儿——其实疫情之前来这两个国家的中国游客也不是很多，但积极友好的态度让我们这些在外华人很开心。

反而是我所在的吉尔吉斯坦，政府部门不太上道，依旧存留腐败行为。大多需经中介才能拿到签证，这样他们多少返点好处费，反正给人找不痛快。

我目前也恢复接团了，生意少一点。我之前一直有喜欢拍小视频的习惯，给大家介绍中亚各地的风土人情生活百科，有两位退休的老干部关注了我的视频号小半年（加上微信说有机会一定会来这边找我）。

没想到很快放开了，在我的支持之下也给他们安排了出境游，现在两人在美滋滋玩耍，实现了西游丝路梦。

据我观察，疫情之后很少有出现报复性消费的客户。可能挺了三年确实不容易，大家消费起来明显比之前更理性了。

关于未来，我还是比较看好的，“一带一路”是国家发展的大战略，这些年中国和中亚合作越来越紧密，通向西方的中-吉-乌铁路今年就开建。来中亚淘金的中国人也越来越多。

只要人来人往，旅游行业就会繁荣。中亚，将再次称为聚焦的热点。

在大时代下，每一个小人物都值得被看见，每一个小人物都不普通。

将视角切换到这些参与到时代变迁、企业进化的人群身上，

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